Lo único mejorable es lo medible.
Fortalece Tu Equipo, Calidad,
Fortalece Tu Calidad
Lo Que Hacemos
Potenciamos tu call center con Speech Analytics, coaching continuo y medición inteligente. Detectamos errores al instante y optimizamos cada interacción para que tu equipo brille y supere a la competencia. 🚀
Donde lo excepcional se une a lo particular
Llevamos la gestión de tu call center al siguiente nivel, combinando precisión, tecnología y coaching continuo para lograr un rendimiento excepcional en cada interacción.
Software
Nuestro software de evaluación permite identificar en forma automática los errores críticos y levantar alertas. Aplicando cada Pauta de Evaluación y calificando cada gestión de los ejecutivos.
Coaching
Realizamos coaching (en plataforma y virtual) permanente a los equipos, para corregir errores de gestión y mejorar los resultados de los equipos y de sus integrantes.
Evaluación
Con cada evaluación, se construyen Informes de seguimiento y gestión con los resultado de calidad de los equipos y de sus integrantes, con gráficos comparativos y evolutivos.
Pautas
Nuestras Pautas de Evaluación, permiten identificar cada error crítico o no crítico de la gestión de los ejecutivos. Con una calibración permanente de los Atributos y Acciones que la componen.
Speech Analytics
Nuestro sistema de Speech Analytics analiza automáticamente cada interacción en tu call center, detectando palabras clave, tonos de voz y patrones de conversación.
Multimodal
No solo analizamos llamadas. Nuestro sistema evalúa la calidad en emails, SMS, WhatsApp y más, asegurando que cada interacción con el cliente mantenga altos estándares, sin importar el canal.
Pregúntate a ti mismo
¿Tus equipos de call center Gestionan con protocolos de calidad?
En Qualis evaluamos con Pautas de Evaluación estrictas que permiten identificar errores críticos de gestión.
¿Los ejecutivos tienen el perfil para la gestión que realizan?
En Qualis perfilaremos a tus ejecutivos, armando equipos de trabajo con las características óptimas para cada tipo de cartera.
¿Haces seguimiento a su gestión?
Tenemos informes de seguimiento semanales y mensuales a la gestión de los equipos, midiendo resultados comparativos y evolutivos de cada uno de ellos y de sus integrantes.
¿Tienes soporte de Calidad?
La imagen de tu empresa crece y mejora, al tener soporte de calidad externo, porque demuestra transparencia y mejora continua.
¿Cómo trabajas los Errores Críticos?
Con Qualis podrás identificar errores críticos de la gestión de los ejecutivos, evaluarlos y corregirlos, con seguimiento y coaching.
¿Haces coaching a los equipos?
En Qualis contamos con coaching permanente a la gestión de los equipos, en forma presencial y virtual. Con coach especialistas.
¿Gestionan con Pauta de Evaluación?
Te propondremos nuestra propia Pauta de Evaluación o Trabajamos con las solicitadas por los mandantes. Pero también podemos construir una Pauta modelada, según las necesidades de cada equipo y cartera.
¿Los equipos están alineados con las necesidades del cliente?
Trabajamos con los criterios y exigencias de cada mandante y aplicamos esas exigencias en nuestra evaluación y seguimiento.
Novedades
Descubre las últimas tendencias, estrategias y consejos para llevar tu call center al siguiente nivel. En nuestro blog, compartimos innovación, tecnología y buenas prácticas para optimizar cada interacción y mejorar resultados.
Preguntas Frecuentes
Sí. La gestión de calidad en call center, es aplicable a todos los equipos, sin considerar su tamaño. Todos tienen gestión sobre contactos y su éxito o fracaso incide en el resultado de la empresa.
Sí. Aunque no es recomendable, puedes contratar el servicio de Qualis, sin coaching.
Sí. En Qualis nos adecuamos a los requerimientos del mandante. Si éste solicita evaluar la gestión de call center con su Pauta propia, en Qualis la utilizaremos para hacer evaluación y seguimiento de los equipos.
Sí. Proponemos nuestra propia Pauta de evaluación, la que es utilizada por muchos de nuestros clientes en el monitoreo, evaluación y seguimiento de sus equipos. Sin embargo, también nos adecuamos a otras pautas a utilizar.
La cantidad mínima de evaluaciones por ejecutivo, recomendada en la evaluación de calidad, es de 8 mensuales, distribuídas en contactos directos y contactos con terceros.